退款政策

重要提示：gpt-image-2作图工具无自动续费机制，所有套餐均为用户主动购买、按需续费。本服务仅支持国内支付（支付宝与微信支付），不涉及跨境支付。开票仅支持开具增值税普通发票（普票）。

一、适用范围

本政策适用于gpt-image-2作图工具上的所有付费交易，包括但不限于：

• 月度订阅套餐（Free、Pro、Max、Ultra等档位）；
• 一次性积分包及充值订单；
• 附加权益、模型访问权与高级功能购买；以及
• 通过本平台交付的任何其他付费服务或数字内容。

本政策不适用于免费试用额度、营销赠送积分、兑换码发放、注册奖励等未经货币支付获取的权益，上述各项不予退款，亦不可折现。

二、购买前的信息披露——您的确认

在您完成任何付款前，价格、收费模式、计费周期、所含积分及会员权益的范围均已在服务的定价页面及支付收银台页面上明确展示。结算货币为人民币（CNY），扣款总金额在您最终确认前完整呈现。

点击支付确认按钮即表示您确认：

• 您已仔细查阅价格、收费模式、计费周期与权益；
• 您已阅读并接受《服务条款》、本《退款政策》与《隐私政策》；
• 您懂数字内容与AI服务自购买完成时即开始履行；
• 您有权使用所提交的支付方式（支付宝或微信支付）。

三、关于自动续费的说明

gpt-image-2作图工具不提供自动续费功能。所有套餐到期后不会自动扣款续期，用户需在套餐到期后主动重新购买。因此，本服务不存在因"忘记取消自动续费"而产生的退款情形。如您在套餐到期前主动续费，续费订单同样适用本退款政策的全部条款。

四、用户原因的退款申请

"用户原因退款"是指您因自身决策或情况而提出的退款申请，包括但不限于：购后反悔、误操作下单、错误选择套餐、重复下单、不再需要相关服务、对服务本身并无瑕疵但个人不满意等。

我们在以下条件全部满足时受理用户原因的退款申请：

• 申请在原订单完成之日起7天内提出；
• 该订单所发放的积分尚未被使用（包括全部或部分使用均不符合退款条件）；
• 该订单所授予的高级权益未获实质性行使（例如未进行4K生成、未使用高级模型等）；
• 该订单未参与明示不可退款的活动中、促销或捆绑销售；
• 账户状态良好，且此前未存在滥用退款流程的情形。

申请被受理的，我们将按订单金额全额原路退回至您付款时使用的支付宝或微信支付账户。退款到账时间通常为1-3个工作日，具体以支付机构处理时间为准。

对于不满足上述条件或申请明显构成滥用的情形（例如反复购买—退款的行行为模式、有证据表明在申请退款前刚刚消耗积分等），我们保留拒绝受理的权利。

五、不予退款的情形

除《中华人民共和国消费者权益保护法》等强制性法律法规另有规定外，以下情形不予退款：

• 订单所发放的积分已被使用（无论全部或部分）；
• 订单所授予的高级权益已被行使（例如4K生成、无水印输出、高级模型调用等）；
• 订阅周期已经全部或部分经过（已部分使用的周期不按比例退款）；
• 促销积分、兑换码发放、赠送、注册奖励及任何未经货币支付获取的权益；
• 被认定为欺诈、以用或违反《服务条款》中可接受使用规则的订单；
• 使用本服务生成违法、侵权、有害或被禁止内容的订单；
• 您的使用行为违反中华人民共和国相关法律法规的订单；
• 超出本政策第四条规定时限（7天）提出的申请。

为避免疑义：任何使用本服务生成违规内容的订单，或您的行为违反适用法律法规的订单，均属最终订单、不予退款，且无论该违规行为是在内容生成之前、之中还是之后被发现均同。我们同时保留暂停或终止违规账户、留存未使用积分、保存相关记录，以及配合执法机关的权利。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律，如您享有法定无理由退款权利且满足法定条件，该权利不受本政策限制。但请注意，数字内容在您主动使用（如启动生成、消耗积分）后，即视为您已同意开始履行并相应丧失无理由退款权。

六、平台原因的退款

如退款是由于经核实属实直接归咎于我们的服务原因——例如支付功能连续4小时以上不可用且未获合理修复、支付功能在单个计费周期内累计不可用时间超过48小时、因我们的计费系统故障导致的重复扣款、或经核实属未经您授权的扣款——我们将按情形以全额或按比例方式退还应金额。

常规维护窗口、第三方模型故障、地区网络限制、不可抗力事件，以及与可接受使用规则一致的内部审核拒录，均不构成本条所述的"平台原因"。

七、开票说明

gpt-image-2作图工具支持为付费订单开具发票。关于开票的详细说明如下：

• 发票类型：仅支持开具增值税普通发票（普票），暂不支持开具增值税专用发票（专票）。
• 开票内容：发票内容一般为"信息技术服务费"或"软件服务费"。
• 申请方式：付款成功后，您可在账户中心的"订单管理"中找到对应订单，点击"申请开票"并填写发票抬头信息（个人或企业名称）。也可联系客服协助开票。
• 开票时限：收到开票申请后，我们将在3个工作日内开具电子发票并发送至您指定的邮箱。
• 注意：发票一经开具，发票内容与金额无法修改，请在申请时仔细核对开票信息。

八、退款申请方式

如需提交退款申请，请通过以下方式联系我们：

• 在线客服：登录账户后，在控制台右上角点击客服图标发起对话；
• 邮件申请：发送邮件至客服邮箱，邮件中请提供以下信息：
  • 账户注册手机号或邮箱；
  • 订单号、支付时间与金额；
  • 所使用的支付方式（支付宝或微信支付）；以及
  • 明确的退款理由。

我们将在收到申请之日起7个工作日内审核并答复。经审核通过的退款将原路退回至您付款时使用的支付宝或微信支付账户，到账时间通常为1-3个工作日。

九、支付争议处理

建议您在通过支付宝或微信支付平台发起投诉或争议之前先与我们联系，绝大多数问题可通过我们的客服渠道更快地解决。

如您对实际侵权并已拥有相应服务的扣款发起支付争议，可能导致：

• 暂停或限制您的账户使用权限；
• 撤回该订单相关的全部产出、积分和内容；
• 追偿争议金额及相关争议处理费用；以及
• 在适当情况下移交相关主管部门处理。

对于不正当的支付争议，我们保留向支付平台提交授权、交付与使用证据进行申诉的权利。

十、本政策的变更

我们可能因服务变化、支付合作调整或适用法律法规的变化而不时更新本政策。如有重大变更，将通过本网站公告或站内消息方式通知您。本页顶部标注的日期为最新版本日期。变更前已下订单的订单适用下单时有效的政策版本。

十一、联系我们

如您对本退款政策有任何问题或希望提交退款申请，请通过以下方式联系我们：

• 公司名称：杭州具身人工智能科技有限公司
• 网站：https://gpt-image-2.jsagent.net
• 客服邮箱：请通过站内客服系统联系
• 在线客服：登录账户后点击右下角客服图标